| From : | Nino Patarashvili <npatarashvili@moh.gov.ge> |
| To : | Gelashvili Giorgi <giorgigelashvili@hotmail.com>; Nino Veltauri <nveltauri@moh.gov.ge>; Lika Klimiashvili <lklimiashvili@moh.gov.ge>; Tinatin Khardziani <tkhardziani@moh.gov.ge>; avasadze@ssa.gov.ge; Tatia Tsereteli <tatsereteli@moh.gov.ge>; Nino Mamaladze <nmamaladze@moh.gov.ge>; Maia Nikoleishvili <mnikoleishvili@moh.gov.ge>; Ketevan Goginashvili <kgoginashvili@moh.gov.ge>; adamiaeka@gmail.com; Beka Peradze <bperadze@moh.gov.ge>; Vano Goliadze <vaniko@moh.gov.ge>; Alexi Zhvania <ajvania@moh.gov.ge>; Ekaterine Adamia <eadamia@moh.gov.ge> |
| Subject : | ESMF including LMP_SEP_ Grievance Redress Procedures _ Disclosure_ Public Awareness |
| Cc : | Tamar Gabunia <tgabunia@moh.gov.ge>; Nino Kvernadze <ninokvernadze@moh.gov.ge>; Tamar Barkalaia <tbarkalaia@moh.gov.ge>; Lia Tavadze <ltavadze@moh.gov.ge> |
| Received On : | 20.07.2020 12:37 |
| Attachments : |
მოგესალმებით,
დანართის სახით გიგზავნით:
1. ბუნებრივ და სციალურ გარემოზე ზემოქმედების მართვის ჩარჩო დოკუმენტს (ESMF), რომლის შემადგენელი ნაწილია შრომის მართვის პროცედურები (LMP), რომელიც თავის მხრივ მოიცავს დასაქმებულთა საჩივრების განხილვისა და გადაჭრის პროცედურებს.
2. ასევე გიგზავნით დაინტერესბული მხარეების ჩართულობის გეგმას, რომელიც მოიცავს პროექტის ზემოქმედების ქვეშ მოქცეული პირების საჩივრების განხილვისა და გადაჭრის პროცედურებს. ამ დოკუმენტში უკვე ასახულია თქვენი კომენტარები, თუმცა ისევ ღიად რჩება გარკვეული საკითხები.
როგორსც მოგეხსენებათ COVID-19-ის წინააღმდეგ სწრაფი რეაგირების პროექტი ხორციელდება მსოფლიო ბანკის მხარდაჭერით და ბანკის გარემოსდაცვითი და სოცილური საკითხები მართვის პროცედურების შესაბამისად. აღნიშნული პროცედურები გვავალდებულებს მომზადდეს და მსოფლიო ბანკთან შეთანხმდეს თანდართული სახელმძღვანელო დოკუმენტები, რომელიც წარმოადგენს პროექტის განხორციელების აუცილებელ პირობას.
ცალკე გიგზავნით, მეტი სიმარტივისთვის მიმაგრებული დოკუმენტაციიდან ამოღებულ ძირითად ღია კითხვებს, რაზეც თქვენი დახმარება გვჭირდება გვექნება შესაბამისი კომუნიკაცია:
ა) უნდა დაიდენტიფიცირდეს პროექტის განხორციელებაში ჩართული მხარეები:
- სამინისტროს თანამშრომლების რაოდენობა;
- სამინისტროს დაქვემდებარებაში არსებული უწყებების თანამშრომლების რაოდენობა;
- ბენეფიციარი კლინიკების თანაშმრომლების რაოდენობა;
- ბენეფიციარი ლაბორატორიების თანამშრომლების რაოდენობა.
ბ) უნდა აღიწეროს არსებული საჩივრების მექანიზმები. კერძოდ, თუ როგორ ხდება დასაქმებულებიდან და საზოგადოებიდან შემოსული საჩივრების მიღება (წერილობით, ელ. ფოსტით, პორტალის და ცხელი ხაზის მეშვეობით), რეგისტრაცია, განხილვა (რა ეტაპებს მოიცავს), დაკმაყოფილება, უარი და ა.შ რა ვადებში და რა მექანიზმებით.
ხორცილედება თუ არა საზოგადოებიდან, დასაქმებულებიდან შემოსული საჩივრების/პრეტენზიების სტატისტიკური მონაცემების შეგროვება, მათ შორის სახელმწიფო დახმარების პროგრამის ჩართვის შემდეგ, კერძოდ:
- დაახლოებით რამდენი საჩივარი შემოვიდა და დარეგისტრირდა (თუ არსებობს განაცხადის რეგისტრაციაზე უარის თქმის პირობები);
- რამდენი გადაიჭრა;
- რამდენია მიმდინარე;
- რამდენია გადაუჭრელი (უარი) და რა არის ხელისშემშლელი ფაქტორები გადაწყვეტილების მიღების პროცესში.
გასაჩივრების ადმინისტრირება ეხება საკარანტინეებსაც. კარანტინში განთავსებული მოქალაქეების საჩივრების ადმინისტრირება როგორ ხდება.
შედეგად:
I. უნდა შევიმუშაოთ დამატებითი ღონისძიებები საზოგადოების მაქსიმალური ჩარულობის და ეფექტური უკუკავშირის უზრუნველსაყოფად, ამიტომ ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ინფორმაცია, დამატებით რა ღონისძიებების გატარება შეუძლიათ შესაბამის სამსახურებს.
II. პროექტისა და პროექტისთვის მოზადებული დოკუმენტაციის, ასევე პროექტის მიმდინარეობის შესახებ ინფორმაციის გავრცელების (ვებ-გვერდებზე, პორტალებზე, მედიის, სოც. ქსელების, sms შეტყობინების მეშვეობით) და უკუკავშირის მისაღებად რა დამატებითი საშუალებების გამოყენება შეგვიძლია (იგულისხმება როგორც სამინისტრო, ისე მის დაქვემდებარებაში არსებული და სხვა უწყებები, რომლებიც მონაწილეობენ პროექტის განხორციერლებაში) . უკუკავშირისთვის, გვჭრდება საკონტაქტო ინფორმაციის მითითება. ასევე ჩვენი აზრით შესაძლებელია პროექტისთვის შეიქმნას სპეციალური ელ. ფოსტა მაგ: ESMFCovid19@moh.gov.ge, დამატებით სააგენტოებში შესაძლებელია იგივე ტიპის ელექტრონული მისამართების შექმნა (გარემოსდაცვით და სოციალურ საკითხებთან დაკავშირებით წამოჭრილი პრეტენზიების/საჩივრების და საჯარო დოკუმენტაციასთან დაკავშირებული შენიშვნებისა და კომეტარების მისაღებად) და პასუხისმგებელი პირების განსაზღვრა.
III. პროექტში არსებობს log book - ის შექმნის ვალდებულება, რაც ნიშნავს რომ პროექტის მიმდინარეობისას წამოჭრილი ყველა საჩივრის/პრეტენზიის და მათი გადაჭრის გზების და საშუალებების შესახებ ინფორმაციამ თავი მოიყაროს ერთიან ელექტრონულ სისტემაში, რაც გაადვილებს სტატისტიკური ინოფრმაციის შეგროვებას, დამუშავებას და ანგარიშგებას ბანკთან.
გთხოვთ უმოკლეს ვადაში მოგვაწოდოთ თქვენი კომპეტენციის ფარგლებში არსებული ინფორმაცია რაც გამოგვადგება ბანკთან ანგარიშგებაში, ზემოთ ჩამოთვლილი საკითხების და მიმაგრებული დოკუმენტაციის ირგვლივ. აქვე დამატებით გაცნობებთ რომ, თითოეულთან გვექნება სატელეფონო უკუკავშირი.შეიძლება დავგეგმოთ ზეგისთვის გაერთიანებული შეხვედრაც.
ყველას დიდი მადლობა თანაშმრომლობისთვის!
პატივისცემით,
From: Gelashvili Giorgi
Sent: 17 July, 2020 20:40
To: Nino Patarashvili
Cc: Nino V. Moroshkina
Subject: RE: არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა _WB
მოგესალმებით,
მიმოწერაში ვამატებ სსიპ სოციალური მომსახურების სააგენტოს იურიდიული დეპარტამენტის უფროსს ბატონ ავთანდილ ვასაძეს სააგენტოში არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერასთან დაგავშირებით.
Sincerely,
Giorgi Gelashvili
Sukhishvili str.
Tbilisi 0163,Georgia
Phone.: +995 [32] 2796718
Cell : +995 [599] 44 61 44
E-mail :giorgigelashvili@hotmail.com
От: Nino Patarashvili <npatarashvili@moh.gov.ge>
Отправлено: 16 июля 2020 г. 14:50
Кому: Nino Kvernadze <ninokvernadze@moh.gov.ge>; Nino Veltauri <nveltauri@moh.gov.ge>; Lika Klimiashvili <lklimiashvili@moh.gov.ge>; Giorgigelashvili@hotmail.com <Giorgigelashvili@hotmail.com>; Tinatin Khardziani <tkhardziani@moh.gov.ge>
Копия: Nino V. Moroshkina <nmoroshkina@worldbank.org>
Тема: Re: არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა _WB
ნინო დიდი მადლობა თანადგომისთვის,
მინდა დამატებით გაცნობოთ, რომ სამინისტროს შესაბამისი სამსახურების ჩართულობა სახელმძღვანელო დოკუმენტაციის შემუშავებაში ძალიან მნიშვნელოვანია, ვინაიდან პროცედურები რომელიც დაიგეგმება, მათი შესასრულებელი იქნება. ამიტომ საჭიროა შეჯამდეს სამინისტროში და მის დაქვემდებარებაში შემავალ უწყებებში საჩივრების/განაცხადების მიღების და გადაჭრის ამჟამად მოქმედი პროცედურები, განისაზღვროს დამატებითი ღონისძიებები საჩივრების მიღების, რეგისტრაციის, განხილვის და გადაჭრის მექანიზმების გასაუმჯობესებლად.
ჩემი მხრიდან მინდა გაცნობოთ, რომ შეგვიძლია დავგეგმოთ როგორც ერთიანი შეხვედრა ისე ინდივიდუალური, თქვენი სურვილის მიხედვით.
თუ წერილობით შეგიძლიათ ნინოს და ჩემს წერილში მითითებული ინფორმაციის მოწოდება, შეხვედრებზე დროს არ წაგართმევთ.
ველით თქვენს გამოხმაურებას.
პატივისცემით,
ნინო პატარაშვილი
სოციალური სტანდარტების სპეციალისტი,
მსოფლიო ბანკის COVID-19-ის წინააღმდეგ სწრაფი რეაგირების
პროექტის განმახორციელებელი ჯგუფი (PIU),
საქართველოს ოკუპირებული ტერიტორიებიდან დევნილთა, შრომის, ჯანმრთელობისა და სოციალური დაცვის სამინისტრო
Nino Patarashvili
Social Standards Specialist , PIU – World Bank
Emergency COVID-19 Response Project Implementation Unit
Ministry of Internally Displaced Persons from the Occupied Territories, Labour, Health and Social Affairs of Georgia
Email: npatarashvili@moh.gov.ge
Cell: +995 577 38 22 92
From: Nino Kvernadze
Sent: Thursday, July 16, 2020 1:46 PM
To: Nino Veltauri; Lika Klimiashvili; Giorgigelashvili@hotmail.com; Tinatin Khardziani
Cc: Nino Patarashvili; Nino V. Moroshkina
Subject: არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა _WB
სალამი ყველას,
პროექტის ფარგლებში გვევალება არსებული საჩივრების მექანიზმების აღწერა. როგორ ხდება თქვენთან საჩივრების მირება, დაკმაყოფილება, უარი და ა.შ
რა ვადებში და რა მექანიზმებით. საჩივრების მიღება შეიძლება ხდებოდეს წერილობით, დარეკვით, ელ ფოსტით, რაიმე პორტალით და ა.შ
ასევე სტატისტიკისთვის, თუ თქვენ არ გაქვთ უკვე გაკეთებეული, გვაინტერესებს სახელმწიფო დახმარების პროგრამის ჩართვის შემდეგ:
- დაახლოებით რამდენი საჩივარი შემოვიდა;
- რამდენი გადაიჭრა;
- რამდენია მიმდინარე;
- რამდენი გადაუჭრელი (უარი) და ხელისშემშლელი ფაქტორების იდენტიფიცირება
გასაჩივრების ადმინისტრირების ეხება საკარანტინოებსაც. კარანტინში განთავსებული მოქალაქეების საჩივრების ადმინისტრირება როგორ ხდება მაგალითად.
ამ საკითხებზე პროექტის სოციალური სტანდარტების სპეციალისტს ნინო პატარაშვილს უნდა თქვენთან გასაუბრება რომ ავღწეროთ პროექტის დოკუმენტში (ბუნებრივია სტატისტიკა არ შევა დოკუემენტში, ეს ჩვენ გვჭირდება პროცესების გასაგებად). დაგირეკავთ და დროები შეათანხმეთ.
თუ უშუალოდ თქვენ არ გეხებათ მაშინ გამოგვიყავით საკონტაქტო პირი და ნინო დღის განმავლობაში შეგეხმიანებათ.
ასევე შეგიძ₾იათ აქვე მეილზე გვიპასუხოთ თუ გაქვთ ეს ინფორმაცია.
ყველას დიდი მადლობა თანამშრომლობისთვის!
პატივისცემით,
ნინო კვერნაძე
პროექტის მენეჯერი,
მსოფლიო ბანკის COVID-19-ის წინააღმდეგ სწრაფი რეაგირების
პროექტის განმახორციელებელი ჯგუფი (PIU),
საქართველოს ოკუპირებული ტერიტორიებიდან დევნილთა, შრომის, ჯანმრთელობისა და სოციალური დაცვის სამინისტრო
Nino Kvernadze
Project Manager, PIU – World Bank
Emergency COVID-19 Response Project Implementation Unit
Ministry of Internally Displaced Persons from the Occupied Territories, Labour, Health and Social Affairs of Georgia
Email: ninokvernadze@moh.gov.ge
Cell: +995 599 18 46 44